Cases Etos

Digitale versnelling in 18 maanden

E-commerce propositie

Etos nam eind 2018 de belangrijke beslissing om digital serieus aan te pakken. Wat begon met de ontwikkeling van een e-commerce propositie, groeide in 18 maanden uit tot een herijking van de complete strategie en versnelling op alle digitale domeinen. Samen met Newcraft zet Etos in hoog tempo stappen naar digitale volwassenheid.

 

Begin 2019 startten we samen met het uitdenken en opbouwen van een complete e-commerce propositie. Wat zijn de relevante productcategorieën? Hoe organiseren we fulfillment beter? Wat is belangrijk voor onze leveranciers en hoe laten we ze profiteren van Etos’ bereik? Hoe werken we beter samen met franchisepartners? Hoe bouwen we de shop? Op welke manier richten we onze organisatie in en welke digitale vaardigheden moeten we ontwikkelen?

 
Al deze onderwerpen onderzochten we razendsnel en werkten dit uit in concrete oplossingen en resultaten. De eerste stap was gezet.

Herijking strategie

Tijdens dit proces zat het Etos management niet stil; samen met Newcraft’s Strategie team werkten ze aan een herijking van de Etos strategie. We investeerden in het definiëren van groeikansen en gingen op zoek naar nieuwe producten en relevante diensten. Digitaal kreeg een centrale rol waarmee Etos zich kan positioneren als well-being platform.

Resultaat

Terwijl we meters maakten met de shop, de eerste successen vierden en lessen gebruikten om verder te optimaliseren, zetten we direct concrete stappen in de executie van de nieuwe well-being strategie. We bouwden het fundament van deze strategie door een actieve rol te spelen in de acquisitie van medisch contentplatform Solvo. Daarnaast bedachten we nieuwe digitale proposities zoals Etos+. Deze service en app stelt klanten in staat om medicijnen te bestellen en te ontvangen; thuisbezorgd of ophalen in een Etos filiaal. Hiermee betreedt Etos een nieuwe en interessante markt en biedt het hun klanten een unieke service. Newcraft speelde een centrale rol bij het ontwikkelen van de strategie, het digitale platform, de MVP en de uitrol.

 

Newcraft is trots. We hebben samen met ETOS in 18 maanden veel voor elkaar gekregen.

Nog steeds werken de hybride teams van Etos en Newcraft samen aan versnelling op het gebied van e-commerce, CRM, loyalty, digital marketing en customer journey optimalisaties.

Meer weten?

Noor Bavinck
Team Lead Data Science & Strategy

Stuur een e-mail