Marketing Automation klinkt als een concept dat je werk een stuk gemakkelijker maakt. Guess what? Dat is precies wat het kan doen! Het definiëren en uitvoeren van een goede Marketing Automation strategie kan echter moeilijk zijn en kan veel vragen oproepen. In dit artikel beantwoorden we de meest gestelde vragen om je op weg te helpen!
Wat is Marketing Automation?
De software die bestaat om marketingacties te automatiseren en het proces eromheen heet Marketing Automation. Door gebruik te maken van de juiste tools, een duidelijke strategie, structuur en voldoende kennis, kan een prospect of klant met de juiste boodschap, op het juiste moment en op het juiste kanaal worden bereikt. Het is geen wonder dat Marketing Automation het resultaat van je digitale marketingacties een boost kan geven. En als je eenmaal Marketing Automation voor je organisatie hebt opgezet, wordt veel van het voorheen handmatige werk volledig geautomatiseerd en afgehandeld! Daarom wordt het ‘always on marketing’ genoemd.
Wanneer begin je met Marketing Automation?
Het is nooit te laat om met Marketing Automation te beginnen, maar hoe eerder, hoe beter! Er zijn een aantal zaken die de moeite waard zijn om over na te denken voordat je begint. Bepaal allereerst je hoofddoel voor het gebruik van Marketing Automation. Bijvoorbeeld: je kunt je richten op lead acquisitie, maar als je de conversie wilt verhogen, heb je een totaal andere Marketing Automation strategie nodig. Ten tweede is het belangrijk om een inventarisatie te maken van alle gegevens en behoeften die nodig zijn om je Marketing Automation strategie succesvol te implementeren.
Wat kun je bereiken met Marketing Automation?
Verschillende bedrijfsresultaten kunnen met behulp van Marketing Automation een oppepper krijgen. Niet alleen de acquisitie van nieuwe leads, het aantal nieuwe klanten, maar ook KPI’s zoals conversion rate en average order value kunnen worden verhoogd met behulp van Marketing Automation. Zie je jouw kwalitatieve indicatoren liever stijgen? Met de juiste Marketing Automation strategie en uitvoering is een verhoging van de click through rates van e-mail of een verhoging van het aantal reviews van klanten perfect mogelijk. Het gaat erom de behoeften van de klant te begrijpen, zodat je op het beste moment de meest relevante inhoud kunt leveren om zo waarde toe te voegen voor de klant. Vind een manier om dit te doen en bijna elk resultaat dat je wenst is haalbaar!
Wat heb je nodig om te beginnen met Marketing Automation?
- Je klanten kennen en weten hoe je waarde wilt toevoegen aan hun ervaring met jouw merk is waar het allemaal begint. Wie zijn je klanten? Wat is belangrijk voor hen? Wat missen ze tijdens hun klantervaring en hoe wil je dat ze naar jouw merk kijken? En de hoofdvraag is: wat wil je op lange termijn bereiken? Kortom: het creëren van een visie is de sleutel tot succes met Marketing Automation. Zo is de visie van IKEA bijvoorbeeld: ’to create a better everyday life for the many people’. Net als dit voorbeeld van IKEA kan een visie heel breed zijn, maar het is de droom die bedrijven proberen na te streven. Daarom is het ook belangrijk om deze visie duidelijk te communiceren naar je team om de effectiviteit van het team naar een hoger niveau te tillen.
- Als je eenmaal je visie hebt, is het tijd om een solide langetermijnplan te maken. Het is fijn klein te beginnen om van daaruit verder te bouwen, maar vergeet niet om op lange termijn te denken. Marketing Automation is een fundamenteel nieuwe manier van werken die je marketing en organisatie kan transformeren, dus is het belangrijk om rekening te houden met een langetermijnstrategie en mogelijke veranderingen in de manier van werken.
- Het juiste team met de juiste vaardigheden is een must voor een succesvolle uitvoering van je Marketing Automation strategie. Denk dus goed na over de middelen en vaardigheden die je in jouw team nodig hebt om je doelstellingen te bereiken.
- Werken met Marketing Automation tools die passen bij je organisatie kan je leven gemakkelijker maken. Je moet vaststellen welke tools je nodig hebt en wat je budget is. Er zijn enkele gratis of relatief goedkope tools beschikbaar, maar deze zijn vaak zeer beperkt in hun mogelijkheden. Wil je toegang hebben tot meer interessante en geavanceerde functies om een serieuze impact te kunnen maken? Dan is een uitgebreidere tool zoals Salesforce Marketing Cloud een goede keuze.
Hoe structureer je jouw Marketing Automation?
- Nogmaals, begin met je klanten. Automatiseer je marketing niet als het geen waarde voor hen creëert. Denk vanuit hen en houd bij elke stap rekening met hun meningen en gedachten.
- Zorg ervoor dat je Marketing Automation inspanningen gebaseerd zijn op daadwerkelijke klantinteracties met je merk. Het is een goed idee om de customer journey van het grootste segment van je klanten in kaart te brengen. Op deze manier is het gemakkelijker om kansen te herkennen die de ervaring van je klanten verbeteren.
- Zoek uit wat je gaat doen en wanneer. Een roadmap of prioriteitenlijst is een geweldige manier om te beginnen, om te voorkomen dat je alles in één keer wilt doen. Stel mensen verantwoordelijk voor de werkzaamheden om er zeker van te zijn dat er dingen gedaan worden!
- Documenteer alles! Zet je ideeën, blauwdrukken, content kalenders etc. op papier en deel het met je team om ervoor te zorgen dat iedereen op één lijn zit. Extra tip: documenteer ook de uitvoering van je marketingactiviteiten. Dit is erg handig voor degenen die niet graag twee keer het wiel uitvinden. Ok, laatste tip: creëer één sharing point, bijvoorbeeld een gedeelde Google Drive-map.
- Testen, meten, leren en herhalen. Om verder te gaan met je Marketing Automation moet je voortdurend verschillende benaderingen testen, naar de resultaten kijken en ervan leren. Het is belangrijk om dit proces onderdeel te maken van je algemene manier van werken.
