Het E-mail/CRM traineeship is één van de programma’s die Newcraft Group aanbiedt. Binnen een jaar wordt je opgeleid tot E-mail/CRM consultant. Je volgt trainingen en gaat aan de slag voor opdrachtgevers om praktijkervaring op te doen. Benieuwd hoe een dag als E-mail/CRM trainee eruit ziet? Lees dan gauw verder. Matthew neemt je mee in zijn dag.
Mijn naam is Matthew, ik ben 24 en kom oorspronkelijk uit Newcastle. In 2020 ben ik naar Amsterdam verhuisd om een Master of Arts te volgen. Na het afronden van mijn master, wilde ik meer hands-on ervaring. Zo ben ik op 1 januari aan het E-mail/CRM traineeship begonnen.
09:00 uur
‘S ochtends staat de training Customer Centric Mindset op de planning. Deze training draait om het creëren van een uitstekende customer experience. De trainer legt uit waarom dit zo belangrijk is en hoe een bedrijf haar klanten leert kennen. Zo leren we hoe en waarom je een persona maakt. Een fictieve klant, waar je de emoties, touchpoints en kanalen voor in kaart brengt.
Time to put it into practice! Samen met mijn team, creëer ik nu zelf een persona rondom een business case. Denk hierbij aan de behoeftes, interesses en gedrag van de klant. In de volgende training, gaan wij een customer journey van deze klant creëren. Ik ben constant bezig met customer journeys binnen het E-mail/CRM team. Dit is dus een goed voorbeeld van hoe het in de praktijk werkt!
12:10 uur
De training is afgelopen, dus ik loop meteen door naar de lunch. Ik smeer mijn broodjes, schenk iets te drinken in en pak een overheerlijk kaasbroodje. Tijd om bij te praten over het weekend!
12:40 uur
Na de lunch heb ik mijn bi-weekly met de learning en development coordinator. Een 1-op-1 moment om bij te praten over hoe het gaat. Vandaag bespreken we mijn persoonlijke doelen. Bij Newcraft Group is learning en development belangrijk. Naast de trainingen binnen het traineeship, zijn er nog andere trainingen die je kunt volgen.
13:30 uur
‘S Middags ga ik aan de slag voor een grote speler in de slaapbranche. Ik help bij het verbeteren van de customer journey en focus mij op de ‘abandoned cart journey’. Dit houdt in, dat een potentiële klant artikelen toevoegt aan de winkelmand, maar de website verlaat voordat de aankoop is afgerond. Ik analyseer dan ook de huidige ‘abandoned cart journey’ campagne. Denk aan de reis en timing van klanten, het design van de e-mails en de KPI’s en metrics in Google Analytics en Salesforce Marketing Cloud. Vervolgens bedenk ik een plan om dit te verbeteren en de inkomsten afkomstig uit de journey te verhogen.
16:00 uur
Elke week help ik bij het maken van de wekelijkse nieuwsbrief. Dit is de interne nieuwsbrief die binnen Newcraft Group wordt verstuurd. Hierin staan mijlpalen, interessante feitjes en aankomende trainingen. Ik bouw het template en een collega van Organic Marketing zorgt voor de content. In het template houd ik rekening met een aantal belangrijke punten. Zo moet het design er goed uitzien en bij de content passen. Verder is het belangrijk dat de e-mail er zowel op desktop als op mobiel goed uitziet. Daarom stoei ik samen met iemand uit m’n team met een responsive HTML-template. Super leerzaam! De kennis die ik nu opdoe, pas ik later op een klant project toe.
17:35 uur
Ik kijk op de klok en zie dat het alweer tijd is om naar huis te gaan. Ik maak vast een planning voor morgen, klap mijn laptop dicht en fiets snel naar huis voor mijn Nederlandse les.
Over Matthew:
Matthew is een groot liefhebber van elektronische muziek en houdt van dj’en. Door de pandemie, moest hij deze hobby even opzij zetten maar gaat direct verder zodra het weer kan. Ook speelt hij graag een potje voetbal of reist hij de wereld rond om nieuwe culturen te ontdekken. Laos, is dan ook zijn favoriete bestemming.
Ben jij benieuwd wat E-mail & CRM nu precies inhoudt? Dan hebben we alvast een voorproefje voor je. Bekijk de webinar E-mail & CRM en ontdek alles over deze discipline.
