Online marketplaces als bol.com en Alibaba veroveren de markt. Merken zien hun omzet via deze kanalen groeien. Maar hoe blijf je de concurrentie voor? Met de juiste datagestuurde optimalisaties word je succesvol op marketplaces.
Misschien stuur je liever consumenten naar jouw eigen webshop, maar de realiteit is anders: 56% van de online shoppers begint hun shopping journey op een marketplace. Dit bleek vorig jaar uit een onderzoek in Europa. Ook in Nederland zien we een verschuiving van zoekmachine naar platform: Tot ziens Google, hallo marketplaces!
Orden je data
Vroeger waren de data van marketplaces een mysterieuze zwarte doos. En dat is jammer! Want het delen van deze data maakt verkopers nog succesvoller en kan het platform naar een hoger niveau brengen. Het is een goede zaak dat marketplaces ook tot dit besef zijn gekomen en dat er tegenwoordig veel data beschikbaar is. Niet alleen de verkoopgegevens, maar ook het verkeer naar productpagina’s en hun prestaties. Hoe gebruik je deze data in jouw voordeel? 5 tips:
1. Vind het juiste platform voor je strategie
De samenwerking tussen Adidas en Zalando heeft aangetoond dat het sturen van consumenten naar een marketplace van strategische waarde kan zijn. Samen ontwikkelden ze een exclusieve 3D-Tool om je eigen unieke schoen te ontwerpen. Deze modellen waren alleen verkrijgbaar bij Zalando, zodat Adidas een unieke propositie kon koppelen aan een marketplace. En andersom: de tool was een geweldige branding boost voor Zalando en een toegangspoort tot een grote hoeveelheid nieuwe data.
Om een dergelijke prestatie te bereiken, is het zeer belangrijk om het juiste platform voor jouw product te vinden. Er zijn twee opties: Wil je een groter bereik? Kies dan voor een allrounder als Amazon is in de mode. Is een hogere conversieratio hetgeen wat je zoekt, dan kun je misschien een gespecialiseerde marktetplace als Asos overwegen. Ieder heeft zijn voordelen.
2. Zorg ervoor dat je merk gevonden kan worden
Oké, dus je hebt een platform gekozen, maar zijn je consumenten in staat om je te vinden? 64% van alle clicks in de resultatenlijst gaan naar de eerste drie posities, dus dat is waar je moet zijn. Hoe kom je daar? Door middel van zoeken en navigeren: ontdek hoe je consumenten zoeken en gebruik de juiste categorie, eigenschappen en keywordgerichte content. Voor echte relevantie op een hoger niveau moet je de dynamiek van het zoekalgoritme begrijpen. Hulpmiddelen die hierbij kunnen helpen zijn Clavis Insight, Profitero of Brandview. Deze kunnen je zoekpositie tonen en relevante keywords delen. De volgende stap is om te zien wat er gebeurt als je de levertijd of prijs aanpast, of reviews genereert of andere keywords gebruikt. Het is belangrijk om te blijven testen en onderzoeken: hoe werkt Amazon anders dan bol.com? Analyseer de data en je krijgt een beter inzicht in het algoritme.
3. Wees zichtbaar
Naast het stimuleren van organisch verkeer met content en data, kun je ook betaalde opties gebruiken. Marketplaces bieden tal van mogelijkheden voor meer en betere zichtbaarheid. Adverteren op marketplaces biedt dezelfde mogelijkheden als Google Ads of Shopping: adverteren op marketplaces maakt je zichtbaar in gerichte categorieën. Door dit op de juiste manier te beheren en te investeren in zichtbaarheid krijg je altijd rendement op je investering.
Zowel Amazon als bol.com maken gebruik van een selfservicemodel, dat je controle geeft over je advertenties en inzicht in je data geeft om deze waar nodig aan te passen. Op deze manier kun je jouw ROAS (Return on Advertising Spend of Advertising Spendancing) controleren en optimaliseren. Wil je reclame op marketplaces goed aanpakken? Creëer meerdere campagnes op dezelfde producten om de relevantie en zichtbaarheid te verhogen. Heb je de resultaten? Gebruik ze om betere keuzes te maken in je marketingstrategie. En vooral: blijf meten en optimaliseren!
Denk maar eens aan de mogelijkheden en resultaten als we meer elementen zoals content opschalen en personaliseren. Reden genoeg om te blijven testen en te experimenteren!
4. Focus op hogere conversie
Het is waar dat marketplaces een breed publiek kunnen bereiken. Maar ze zijn gespecialiseerd in het verkrijgen van de hoogst mogelijke conversie! En dat is goed nieuws, want dat levert in de meeste gevallen meer omzet op dan via je eigen webshop. Consumenten zijn meer geneigd om te bestellen: ze zijn gewend om op dit platform te winkelen en hebben vaak al een account. Kortom; ze voelen zich op hun gemak waardoor ze eerder geneigd zijn om te kopen. Ze hebben zelfs de apps op hun smartphone!
De gouden tip om de conversie te verhogen? Content. Het optimaliseren van afbeeldingen, video’s, attributen en productbeschrijvingen kan leiden tot een conversie verhoging van 35%! En we kunnen het niet vaak genoeg zeggen: mobile first, mobile first, mobile first, mobile first, mobile first. In 2018 verloopt 40% van alle e-commerce transacties via mobiel. Tools zoals ProductsUp, DataFeedwatch, Channeladvisor of Channable stellen je in staat om eenvoudig je PIM-content te uploaden en te analyseren of alle benodigde elementen zijn ingediend. Verder biedt Amazon twee soorten aangepaste pagina’s aan: A+ verbeterde marketing content (voor leveranciers) en verbeterde brand content (voor verkopers). Dit stelt je in staat om je consumenten beter te informeren en een betere positie te verkrijgen in de zoekresultaten.
5. Retentie via klantervaring
Het lijkt misschien een hele uitdaging om via marketplaces consumentenbinding te verkrijgen. De meeste platformen staan niet toe om flyers in je pakketten op te nemen of actief consumenten te benaderen (als het niet om een bestelling gaat). Hoe komt de consument dan terug? Het lijkt misschien logisch: herstel je basisprincipes. Zorg ervoor dat je service naadloos op elkaar aansluit en creëer een verbluffende klantervaring bij de afhandeling van de bestelling en de aftersales. Er zijn mogelijkheden om waarde toe te voegen aan je merk op marketplaces: denk aan Adidas zoals ik hierboven al zei, maar ook minder complexe samenwerkingsmogelijkheden kunnen effectief zijn.
Verleid de consument om zijn of haar informatie op je eigen website achter te laten voor gratis service of garantie na aankoop. Je kunt deze informatie toevoegen aan je eigen database, zodat je die kunt gebruiken bij een retargeting campagne. Om een dubbele loyalty loop te creëren, laat je deze campagne terecht komen op de marketplace waar de consument het product eerder heeft gekocht.
De potentiële data die je uit de marketplaces kunt halen, zijn echt waardevol. Dat geldt ook voor het integreren van marketplace initiatieven in je online retailstrategie. Houd er rekening mee dat dit een grote impact heeft op je organisatie. Wil je het op de juiste manier doen? Organiseer je teams: als je over de juiste content, paid marketing- en dataspecialisten beschikt, kun je een hoop informatie vrijspelen die je merk en verkoop nog meer succes brengt.
