Neem contact op.
Newcraft | a VML company
Amsteldijk 166
1079 LH Amsterdam
+31 20 77 03 443
Parkeren
Ons kantoor heeft een ondergrondse parkeergarage.
Cases Rijksmuseum
De kunst van customer experience en data
De uitdaging
Het Rijksmuseum is een van de meest iconische musea van Nederland. De gerenommeerde tentoonstellingen en wereldberoemde kunstwerken worden jaarlijks door miljoenen mensen bezocht.
Grote aantallen bezoekers betekent ook grote hoeveelheden data. Samen met Newcraft ging het Rijksmuseum de uitdaging aan om de klantervaring te verbeteren met behulp van deze data.
Resultaten
- 2 jaar samenwerking
- 7 miljoen bezoeken geanalyseerd voor voorspellingen
- Een nieuwe data-driven manier van werken
- COVID-19-capaciteitsnormen voor een gezond en veilig museumbezoek.
- 2 voorspellende modellen
- 10+ dashboards voor wekelijkse crowd- en customer journey management
Samenwerking
2yr.
Geanalyseerde bezoeken
7m
Dashboards
10+
An organisatorische transformatie
Samen met het Rijksmuseum definieerden we een uitvoerbare datastrategie en ontwikkelden we nieuwe data mogelijkheden. Hierdoor kunnen zij betere data-gedreven beslissingen nemen. Onze datawetenschappers voeren analyses uit voor datamining, ontwikkelen voorspellingsmodellen voor crowd management en publiceren dashboards met meetgegevens die zijn afgestemd op de bedrijfsdoelstellingen.
We werken nauw samen om onze kennis over te dragen en te zorgen voor verandering van binnenuit. Door een brug te slaan tussen IT en business kan de afdeling marketing & communicatie van het Rijksmuseum nu sneller inspelen op inzichten uit de intelligentie die we samen hebben ontwikkeld. Tot nu toe hebben we een aantal veranderingen in gang gezet zodat iedere bezoeker nog meer van het Rijksmuseum kan genieten, zoals:
- Tickets met tijdslots en capaciteiten om piekuren te vermijden
- COVID-19-capaciteitsnormen voor een gezond en veilig museumbezoek
- Oplossingen voor de belangrijkste dataproblemen
We gebruikten Azure Cloud, Databricks en PowerBI om dit alles voor elkaar te krijgen.
