Nu de wereldeconomie in een recessie terechtkomt, worden veel organisaties geconfronteerd met onzekerheid en uitdagingen. Maar zoals Winston Churchill ooit zei: “Never waste a good crisis”. De term ‘goede crisis’ is misschien wat bot, maar een crisis leidt vaak wel tot verschuivingen in de status quo. Verschuivingen waarvan organisaties – mits ze flexibel zijn en gericht op actie – kunnen profiteren. In dit artikel delen we een paar basisprincipes over hoe je door deze turbulente tijden navigeert en groeikansen creëert.
Evalueer het heden en maak plannen voor de toekomst
Een belangrijke strategie om economisch zware tijden te doorstaan, is de huidige toestand van je organisatie beoordelen, en plannen maken voor de toekomst. Hierin kijk je naar de sterke en zwakke punten van je organisatie en identificeer je potentiële kansen en bedreigingen. Hiervoor kun je kaders gebruiken zoals de vier fasen van crisis management: Oriënteren en begrijpen, Veerkracht opbouwen, Reageren en repareren, en Herstellen.
Bestrijd de recessie met gerichte, maar gebalanceerde interventies
Dit is hét moment om nieuwe marktkansen te identificeren, je productaanbod opnieuw te evalueren, en prijsstrategieën toe te passen voor meer winstgevendheid. Je kunt bijvoorbeeld overwegen om nieuwe markten met positieve vooruitzichten te betreden, ook al lijkt dat riskant. Of misschien is het tijd om je productportfolio te reorganiseren om relevant te blijven, en dynamische prijsmodellen te implementeren om de prijzen te optimaliseren.
In tijden van onrust en onzekerheid die daarbij komt kijken, is onze natuurlijke reactie vaak angstig, waardoor we minder besluitvaardig worden op het moment dat die het hardst nodig is! Wij hebben een aantal leidende principes gedefinieerd voor een passende reactie op korte termijn en tegelijkertijd een goede positionering voor de toekomst. Dit kader is gebaseerd op vijf kernvragen:
Where to play?
Identificeer en onderzoek verschuivingen in markten of marktsegmenten om te zorgen dat je in de buurt van je bestaande klanten blijft, en om opkomende kansen te verkennen. Onlangs hielpen we een autoleasemaatschappij bij het ontwikkelen, branden en lanceren van een nieuw voorstel voor een opkomend klantsegment.
What to offer?
Kijk kritisch naar je portfolio van producten en diensten om te checken of ze nog relevant zijn. Het is slim om de zichtbaarheid en promotie van je producten te reorganiseren op basis van winstmarge in plaats van volume, aangezien de marge tijdens een crisis al onder druk staat. Voor een wereldwijde groothandelaar ontwikkelden we een dynamisch prijsmodel en pasten dit toe om een geoptimaliseerd prijspunt in te zetten. Een AI-gestuurd dynamisch prijsmechanisme dwingt automatisch de meest winstgevende prijsniveaus af om de omzet te optimaliseren, terwijl het verder helpt om een concurrerende prijsperceptie bij hun klanten te creëren.
How to serve?
Tijdens een crisis worden consumenten kritischer, bekijk dus de customer journeys opnieuw om eventuele inefficiënties op te lossen. Focus op het behouden en belonen van je trouwe klanten, want zij zijn het meest winstgevend voor je bedrijf, terwijl eenmalige shoppers alleen maar hogere kosten met zich meebrengen. Tijdens de Covid-pandemie hielpen we een wereldwijde hotelketen om het aantal B2B-klanten snel te laten groeien en tegelijkertijd de productiviteit van het bestaande verkoopteam exponentieel te verhogen.
How to work?
Flexibel en wendbaar zijn is gemakkelijker gezegd dan gedaan, dus met slimme scenario’s kun je snel handelen wanneer dat nodig is. Je hebt geen controle over externe factoren zoals bijvoorbeeld een pandemie, maar over je interne structuur wel! Raak niet in paniek en neem geen drastische kostenbesparende maatregelen zoals het ontslaan van mensen, maar denk aan alternatieven zoals het omscholen van verkopers naar klantenservice medewerkers. Om operationele kosten niet laten escaleren, hielpen we een grote Nederlandse retailer om de juiste mix tussen outsourced en interne marketingactiviteiten te herzien. Zo verbeterden we de marketingeffectiviteit, de time-to-market en algemene kostenreductie.
How to win?
In tijden van onrust wordt het vermogen van een organisatie om snel beslissingen te nemen en die uit te voeren cruciaal. Zet een snelle besluitvormingsstructuur op, definieer duidelijke controlemogelijkheden en visualiseer een gedeelde reeks prestatiecijfers om naar te handelen. Om de besluitvorming te versnellen, hebben wij de meest impactvolle maatstaven geïdentificeerd en dashboards ontwikkeld om ze te visualiseren.
Er bestaat helaas geen one-size-fits-all aanpak voor het doorstaan van een recessie. Maar door de huidige toestand van je organisatie te beoordelen, gerichte en gebalanceerde maatregelen te nemen en kaders en mentale modellen te gebruiken om de besluitvorming te sturen, vergroot je je kansen om de crisis te doorstaan en je organisatie klaar te stomen voor toekomstig succes.
Ons diverse team van industrie-experts, strategen, service designers, data scientists, UX-ontwerpers en echt operationele branding-, marketing-, commerce- en CRM-experts kent de zakelijke en operationele uitdagingen waar we nu voor staan. Als je behoefte hebt aan pragmatische oplossingen om niet alleen vandaag te overleven, maar ook in de toekomst succesvol te blijven, aarzel dan niet om contact op te nemen.
