Over het belang van digital marketing hoeven we het niet meer te hebben. Er ontstaan nieuwe kanalen, nieuwe tools worden gelanceerd en nieuwe data wordt ontdekt. Ieder bedrijf dat zichzelf enigszins serieus neemt, wil graag over de beste tools beschikken. In een landschap van DMP’s, Programmatic tools, CMP’s en CRM, mogen we het goede ‘oude’ ESP niet vergeten.
E-mailmarketing zorgt al jaren voor goede resultaten. Maar naarmate de inboxen voller worden, neemt de concurrentie toe. Het laatste wat je wilt is je consument overbelasten met e-mails. Dit kan tot uitschrijving van jouw e-mail leiden doordat de consument simpelweg overspoelt wordt. Relevantie is de sleutel tot succes! Maar hoe blijf je relevant? Hoe maak je de juiste keuzes en hoe weet je of je ESP nog steeds het meest geschikt is voor jouw bedrijf?
Kernvragen
Wanneer je jouw ESP in twijfel trekt en jezelf afvraagt of het nog steeds de juiste fit is, stel dan de volgende vragen:
- Voel je jezelf beperkt in mogelijkheden als het gaat om e-mailmarketing?
- Waar zou je graag meer van zien in een ESP?
- Wat vind je van de prijs-kwaliteitverhouding van jouw ESP?
- Heb je het gevoel dat je alles uit de ESP dat je nu gebruikt haalt?
- Heb je voldoende capaciteit om je huidige ESP optimaal te gebruiken?
E-mailmarketing 2.0
Als je het gevoel hebt dat je huidige ESP de grens heeft bereikt, maak dan een lijst van de dingen die je mist en de huidige functionaliteiten die belangrijk voor je zijn. Maak een document waarin je beschrijft waar je wilt dat jouw e-mailmarketing zich in een jaar en in drie jaar bevindt.
Het zou fijn zijn als je niet elk jaar ESP’s hoeft te vervangen, dus we moeten er zeker van zijn dat degene die je kiest de juiste is! Je moet ook rekening houden met de middelen die je in gedachten hebt. Wees realistisch om er zeker van te zijn dat je niet met een state of the art tool komt, maar niet de mensen hebt om het goed te laten werken. Op basis van je wensen kun je een aantal bedrijven selecteren die geschikt zijn om je te helpen jouw doelen te bereiken.
Pitch pitch pitch
Wanneer je de gelukkige bedrijven hebt geselecteerd die volgens jou kunnen voldoen aan je doelstellingen voor de komende jaren, nodig ze dan uit voor een pitch!
Stuur hen een RFI (Request for Information) document waar ze de vragen die je voor hen hebt moeten beantwoorden. Op basis van dit document kun je een shortlist maken en ze uitnodigen voor een presentatie met een korte demo. Vraag zeker naar de technische vereisten, de behoeften van de customer service, de opvolging, de referenties van de klanten, de koppelingen met je andere marketingtools/CRM-systeem, enz. en hun toekomstplannen. En vergeet de prijzen natuurlijk niet!
Meer dan e-mail?
Maar wat als de functionaliteiten die je mist niet alleen over e-mailmarketing gaan? Als je ook cross channel campagnes wil gaan doen, moet je eerst uitzoeken wat jouw totale Digital Marketing gereedschapskist kan doen.
Dit helpt je uit te vinden of je alleen een ESP nodig hebt om e-mails te versturen en alle e-mailcampagnes te creëren, of dat je een Marketing Automation-tool nodig hebt waarmee je campagnes op meerdere kanalen kunt creëren. Deze beslissing maak je altijd samen met je team. Organiseer een vergadering met je Digital Marketing team en zorg ervoor dat je op één lijn zit over welke functionaliteiten je mist en waar er overlap zou zijn.
Bijvoorbeeld: als e-mailmarketeer wil ik e-mailmarketingcampagnes kunnen maken die ook klanten in een groep plaatsen die ik binnen Facebook kan benaderen. In deze situatie kan je pitch groter worden dan alleen een ESP 😉
Less is more
Denk nu alsjeblieft niet na het lezen van dit artikel dat het op deze manier alleen maar beter kan gaan, want het kan ook anders uitpakken. Als je een Ferrari hebt gekocht of als je er één hebt geërfd, maar je hebt geen rijbewijs, dan ga je de auto waarschijnlijk verkopen.
Soms gebeurt het dat de roadmap op het e-mailmarketingkanaal of een vorige marketingmanager iets meer verandert dan dat hij/zij kon verdragen.
Als je het gevoel hebt dat jij en jouw bedrijf verdrinken in je ESP en de helft van de ESP-functionaliteiten niet wordt gebruikt: schaal OMLAAG! Het is geen schande om een meer eenvoudige ESP te kiezen als dat is wat jij en jouw bedrijf nodig hebben. Het bespaart geld, is waarschijnlijk gemakkelijker te gebruiken, dus het zal tijd besparen en het helpt om te concentreren op de dingen die belangrijk zijn voor jou naast e-mailmarketing.
