Met Salesforce Marketing Cloud kun je intelligente customer journeys maken met marketingtools zoals Journey Builder, E-mail Studio en Social Studio. De mogelijkheden zijn eindeloos, maar hoe haal je het meeste uit deze tools? Wij stellen voor 5 Salesforce Marketing Cloud-hacks direct te implementeren, inclusief langetermijnoplossingen. Let’s go!
1.Creëer een solide datastrategie
Doe het nu: Gedragsinformatie die als data is opgeslagen is de brandstof voor je Salesforce Marketing Cloud engine, dus je wilt altijd voldoende voorraad hebben. Onderzoek waar bezoekers zich waarschijnlijk zullen aanmelden en zorg ervoor dat je weet via welk formulier een bezoeker zich heeft aangemeld. Je kunt dit volgen door specifieke bronnen in verborgen velden op specifieke formulieren toe te voegen. Als je weet waar een bezoeker zich heeft aangemeld, kun je waarschijnlijk zien in welke fase het zich bevindt in je sales funnel. Dit is het begin van je communicatie met de lead en waar je leert waar de lead in geïnteresseerd is. Je kunt het e-mail-klikgedrag volgen om het profiel van de lead nog verder te verrijken. Deze gecombineerde gegevens leiden tot een order van de nieuwe klant, waardoor je nog beter inzicht krijgt in wat de klant nodig heeft. Zorg ervoor dat je een lijst hebt van alle entry points waardoor het duidelijk is waar je moet beginnen.
Lange termijn: Klein beginnen is prima, zolang je datamodel schaalbaar is en de nodige gegevens bevat om campagnes met de meeste business upside uit te voeren. Het laatste wat je nodig hebt is een hoop tijdrovende aanpassingen. Definieer samen met je stakeholders je visie en doelstellingen, zodat je hier vanaf het begin rekening mee kunt houden. Als je bijvoorbeeld weet welke ritten je op korte termijn wilt implementeren, kun je al beginnen met het verzamelen van gegevens op deze invoerpunten. Documenteer al deze touchpoints met bronnen in je technische documentatie. Update deze technische documentatie indien nodig om ervoor te zorgen dat teamleden of een derde partij het datamodel door en door kunnen leren kennen, zodat het succes van de output niet alleen van jou afhangt.
2. Test, test, test en test nog een keer
Doe het nu: zoals elk marketingplatform heeft ook Salesforce Marketing Cloud zijn eigenaardigheden. Bijvoorbeeld: één marketing e-mail kan op verschillende manieren worden verstuurd. Zorg ervoor dat je de samenhang tussen de studio’s, bouwers en clouds begrijpt en test na elke aanpassing grondig of alles werkt zoals jij het wilt.
Lange termijn: gebruik het “4 ogen-principe”. In deze procedure controleren en beoordelen twee collega’s wat je gebouwd, gewijzigd of geoptimaliseerd hebt om de kans op fouten te verkleinen. Met een vaste procedure als deze is je team klaar voor eventuele updates of nieuwe functionaliteiten van Salesforce en blijft de kwaliteit van je campagnes altijd gewaarborgd. Schrijf ook op wat er getest is, zodat je team ervan weet en daarvan kan leren.
3. Vind de juiste systeembeheerder
Doe het nu: door de complexiteit van Marketing Cloud kunnen kleine fouten een zeer grote impact hebben. Als je vergeet een vakje aan te vinken dan kan iemand meerdere keren in dezelfde journey terechtkomen. Dit kan leiden tot ernstige spam problemen omdat gebruikers dezelfde e-mail vaker krijgen. Je hebt ook veel kennis en ervaring nodig om het beste resultaat uit Marketing Cloud te halen. Daarom is het belangrijk om een ervaren beheerder aan te stellen waarop je altijd kunt vertrouwen. Met één persoon die de eindverantwoordelijkheid heeft, blijft Marketing Cloud goed georganiseerd; dit heeft invloed op het risico op fouten.
Lange termijn: blijf je teams trainen. Om het maximale uit Salesforce Marketing Cloud te halen, zijn certificeringen niet voldoende. Het is essentieel om ieders kennis en ervaring binnen de teams te delen. Niet alleen omdat het platform voortdurend nieuwe functies toevoegt, maar ook omdat verschillende perspectieven cruciaal zijn voor een betere output. Misschien kun je een partner overwegen om je te helpen met trainingen voor de verschillende rollen en doelstellingen in je team. Bij Newcraft hebben we een wekelijkse werksessie met specialisten uit verschillende disciplines. In die sessies geven we tips over Salesforce Marketing Cloud en proberen we een oplossing te bedenken voor een probleem binnen een bestaande case. Onlangs hebben we hiermee de rapportage binnen Marketing Cloud kunnen verbeteren en automatiseren!
4. Crawl, walk, run
Doe het nu: wat Marketing Cloud geweldig maakt, is wat het tegelijkertijd ingewikkeld maakt. Er zijn zoveel functionaliteiten…. waar te beginnen? Dé tip van alle tips: weersta de verleiding om alles in één keer op te zetten. Bijvoorbeeld: in plaats van de langste, meest gedetailleerde journey in Journey Builder te creëren, bouw je een journey met drie e-mails en meet je de impact. Als je dat eenmaal hebt gedaan, pas dan je lessen toe en breidt dit basisconcept uit. Dit basisconcept wordt vaak aangeduid als minimum viable product (MVP). Op deze manier kun je een Marketing Cloud functionaliteit uitproberen, optimaliseren en je Marketing Cloud ervaring opbouwen van basis tot expert!
Lange termijn: maak een gedetailleerde roadmap met een gefaseerde uitrol van functionaliteiten voordat je Marketing Cloud gaat gebruiken. Begin met een eerste implementatie en definieer je MVP’s. Laat je MVP’s groeien door het uitbouwen van je MVP’s met meer touchpoints. Leer door A/B testen en valideer elk touchpoint dat je toevoegt aan de journey door het optimaliseren van belangrijke kpi’s, zoals open rate en click through rate. Wanneer je tevreden bent met het resultaat, implementeer dan de meer complexe functies zoals personalisatie. Succes creëer je stap voor stap!
5. Ken je consumenten
Doe het nu: als marketeers vergeten we soms waarom we Marketing Automation en personalisatie gebruiken. Klinkt dat bekend? Hier is een reminder: je doet het om je klanten de best mogelijke ervaring te geven en hen te helpen jouw merk te vinden wanneer het voor hen relevant is! Segmentatie en persona’s zijn een goede eerste stap, maar heb je er al eens aan gedacht om face-to-face gesprekken met je consumenten te voeren? Als technische marketeers besteden we het grootste deel van onze tijd achter computerschermen om gegevens van onze consumenten te bekijken en te begrijpen. Hierbij vergeten we soms dat het echte mensen zijn met wie we kunnen gaan praten. In plaats van alleen maar naar de cijfers te kijken, kun je in persoonlijke gesprekken met je consumenten jouw merk en hun gedrag bespreken. Dit geeft context aan de gegevens, brengt je dichter bij je consument en maakt je merk nog relevanter.
Lange termijn: een structuur opzetten om regelmatig gebruikerstesten, persoonlijke interviews en focusgroepen te organiseren. Er zijn tal van diensten om je hierbij te helpen. Begin opnieuw klein en ontwikkel geleidelijk aan een volledige feedbackloop voor gebruikerservaringen. Zo vormen je consumenten de kern van elke beslissing die je neemt. Tegelijkertijd blijven we het gedrag van onze consumenten volgen, analyseren en bouwen we sterkere segmenten op. Hoe meer gegevens je hebt, hoe meer impact je communicatie heeft.
Salesforce Marketing Cloud Consultants
Kortom, Salesforce Marketing Cloud is een uitgebreide en vaak complexe tool; er zijn veel dingen die je zelf kunt beheren, maar er zijn nog meer dingen waar je wellicht wat hulp bij nodig hebt. Salesforce Marketing Cloud vereist specifieke expertise en Newcraft heeft alle kennis en vaardigheden om je te helpen slagen. Onze Salesforce Marketing Cloud Consultants hebben ervaring in strategie en uitvoering, en wij kunnen je helpen bij het ontwikkelen de juiste capabilities om het werken met Marketing Cloud beter te managen. Op deze manier haalt je organisatie maximale resultaten uit Salesforce Marketing Cloud.
Nieuwsgierig?
Neem gerust contact op met onze Salesforce-specialist Crawford Roark.
Stuur hem een e-mail of bel hem op: +31 (0)6 49 84 62 63
Wil je meer weten over hoe wij je kunnen helpen met Salesforce Markting Cloud?
Lees meer over onze Salesforce Marketing Cloud expertise.
